接遇マナーについては、「相手に話しやすさを抱かせる聞き方」や「申し送りの技術」等についてお伝えさせていただきました。ヘルパーは、保護者との関わりや地域の方との関わりも多いため、接遇を少しでも意識して今後の活動に繋げていただきたいです。
＜接遇について真剣にメモをとって下さっています＞
日中一時支援事業での困りごとについては、事前にサポーターの方々に日頃の利用者さんとの関わりの中で対応に困ることなどをお聞きし、それについての答えを実際に体験しながらお伝えしました。
切り替えの場面が難しい、他害がある方への対応等、できる限り普段の状況を再現し、実施しました。
＜ソファーに座り込んでしまった方を車へ誘導する際の様子です＞
スタッフからお伝えするだけでなく、サポーターの方からも「こうするといい」というようなご意見をいただいて、とても盛り上がりました。
お互いに情報を共有して、より良い環境で、より良い支援を提供させていただきたいです。
勉強会の後は・・・
みんなでワイワイお食事です♪
日頃の感謝の気持ちをお伝えしつつ、知り合いの方をらいふにご紹介していただけるようお願いしました☆
